TERMENI ŞI CONDIŢII JoyBag

1. CONSIDERAȚII PRELIMINARE

1.1 Prezentul document intitulat “Termeni şi Condiții” reprezintă acordul legal dintre Cumpărător şi noi, joybag.ro, în calitate de Vânzător. Accesarea și vizitarea site-ului, înregistrarea unui cont de Client, dar şi plasarea unei Comenzi înseamnă acceptarea în totalitate şi necondiţionată a acestor Termeni şi Condiţii.
1.2 Aducem la cunoștință faptul că ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică privind Termenii și Condițiile în orice moment. În consecință, recomandăm să te raportezi în mod regulat la această politică pentru a verifica conţinutul la zi al prezentului Document.

2. CINE SUNTEM?

2.1 JoyBag reprezintă o iniţiativă unică ce își propune să vină în sprijinul proaspetelor și a viitoarelor mămici. JoyBag vrea să completeze bucuria unei sarcini și a unei nașteri, cu produse utile și sigure, pe care viitorii părinți, familia sau prietenii să le poată găsi pe toate într-un singur loc.
2.2 Datele de identificare ale persoanei juridice care operează şi administrează joybag.ro sunt următoarele:

3. DEFINIREA UNOR TERMENI

• Client – orice persoană care a creat sau nu un cont pe site și a plasat o Comandă.
• Comandă –  reprezintă intenția Cumpărătorului, exprimată prin intermediul site-ului, prin care acesta dorește să achiziționeze produse de pe site-ul joybag.ro
• Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru care este accesibilă doar clienților care își creează un cont. Crearea unui cont presupune personalizarea unei secţiuni a site-ului prin introducerea adresei de e-mail şi a unei parole, obţinând astfel un set de credenţiale unice şi confidenţiale.
• Contract – reprezintă contractul la distanţă încheiat între Vânzător și Cumpărător. Acest contract se încheie fără prezenţa fizică simultană a Vânzătorului şi a Cumpărătorului, contract ce se încheie prin acceptarea, după atentă citire, a prezentului Document de către Cumpărător.
• Cumpărător –  orice persoană fizică, în vârstă de cel puţin 18 ani, cu capacitate de exerciţiu deplină sau orice persoană/entitate juridică, care îşi creează sau nu un Cont în Site şi efectuează o Comandă online.
• Vânzător – reprezintă persoana juridică prezentată la punctul 2.2 din prezentul document.
• Document – reprezintă prezenta Politică privind Termenii şi Condiţiile, care va guverna raportul contractual dintre Vânzător și Cumpărător şi care va fi interpretată în conformitate cu legea română.
• Produs – reprezintă orice bun care este comercializat pe site-ul joybag.ro. Imaginile produselor de pe acest website sunt cu titlu de prezentare, produsele efectiv livrate putând prezenta abateri (culoare, aspect etc.) de la pozele și descrierile prezentate pe site.
• Vizitator – orice persoană care accesează site-ul fără să plaseze o comandă.
• Site-ul – reprezintă magazinul nostru online, disponibil pe www.joybag.ro, precum şi orice secţiune sau subsecţiune a acestuia.

4. CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE

4.1 Site-ul joybag.ro este un site ce poate fi accesat de către orice persoană interesată în a achiziționa unul sau mai multe produse dintre cele comercializate de către noi.
4.2 Interzicem în mod expres orice utilizare abuzivă a site-ului nostru, prin utilizare abuzivă înțelegându-se orice acțiune ori inacțiune prin care sunt nerespectate regulile statuate în prezenta politică sau în orice alte politică existentă pe site, orice acțiune care contravine bunei-credințe în relațiile comerciale ori contractuale sau orice acțiune care încalcă legislația în vigoare.

5. POLITICA DE VÂNZARE JoyBag

5.1 COMENZILE ONLINE

5.1.1 Prin plasarea unei Comenzi online, îți exprimi dorința și acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu noi. O comandă online poate conține unul sau mai multe dintre produsele pe care noi le comercializăm în magazinul nostru online.
5.1.2 O comandă pe site poate fi plasată de orice persoană fizică (dacă a împlinit vârsta de minimum 18 ani) sau de către orice persoană juridică. Comanda poate fi plasată din meniul aferent Contului de client sau direct din interfața site-ului, dacă nu se dorește crearea unui astfel de cont.
5.1.3 Simpla adăugare a unui produs în coșul de cumpărături nu va conduce automat la rezervarea acestuia. De asemenea, adăugarea unui produs în coșul de client, fără definitivarea procedurii de achiziționare nu va conduce la încheierea unui contract valabil, corelativ, noi nu vom avea obligația să livrăm respectivul produs.
5.1.4 O comandă va fi considerată drept finalizată doar după parcurgerea tuturor etapelor din meniul Finalizare Comandă. Plata se va considera efectuată în momentul creditării contului nostru cu suma aferentă produselor ori serviciilor achiziționate.
5.1.5 După plasarea Comenzii online, Cumpărătorul va primi un email de confirmare, care conţine toate informaţiile, detaliile şi specificaţiile produselor adăugate în coş, dar şi costurile totale (incluzând costurile de livrare, ambalare, accesorii etc.). Această confirmare, pe un suport durabil (email), de către Vânzător a acceptării comenzii transmise de Cumpărător reprezintă dovada încheierii Contractului.

5.2. PREȚUL PRODUSELOR. FACTURAREA ŞI PLATA.

5.2.1 Pentru produsele comercializate pe site-ul joybag.ro, prețul va fi indicat exclusiv în LEI (RON). Preţul produselor nu este purtător de TVA. Prețul produselor nu include contravaloarea livrării acestora prin curier. Pentru anumite perioade de timp, vom indica expres dacă transportul este gratuit și în ce condiții.
5.2.2 Prețul produselor se actualizează în mod constant. Recomandăm să te raportezi la valoarea prețului în momentul finalizării comenzii.
5.2.3 Factura aferentă produselor achiziționate va fi emisă exclusiv pe baza datelor de identificare pe care le vei comunica la momentul parcurgerii etapelor de finalizare a comenzii. Factura fiscală va fi livrată odată cu produsele achiziţionate, în coletul pe care-l vei primi, pe adresa de e-mail furnizată sau în contul de client (dacă deții unul).
5.2.4 Plata produselor pe care dorești să le achiziţionezi se va realiza atât online, prin intermediul unui card bancar valid, cât și ramburs. În acest context, subliniem faptul că nu vor fi aplicate taxe suplimentare pentru tranzacţiile online. Procesarea plăţilor aferente produselor de pe site-ul nostru se realizează exclusiv prin intermediul procesatorului de plăţi PlăţiOnline, nefiind perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții. Procesatorul de plăţi menţionat anterior va intermedia tranzacţiile electronice dintre clienţi şi joybag.ro. Cardurile acceptate sunt Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro, plata fiind realizată în condiții de securitate maximă, iar tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele joybag.
5.2.5 Tranzacţiile sunt securizate la un nivel ridicat, astfel încât plata se va realiza în cele mai sigure condiţii. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlățiOnline. Siguranța informațiilor tale este garantată de faptul că PlățiOnline nu stochează
datele confidențiale ale cardului, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel, informațiile tale sunt în siguranță.

5.3. LIVRAREA. RETURUL.

5.3.1. Livrarea pe teritoriul României a produselor achiziţionate de pe site-ul joybag.ro se va efectua prin intermediul furnizorilor de servicii de curierat rapid. La acest moment, joybag.ro colaborează cu societatea de curierat SAMEDAY (DELIVERY SOLUTIONS S.A.). Pentru mai multe informații privind răspunderea pe perioada transportului și riscurile asociate comenzilor, poți consulta politica firmei de curierat disponibilă aici. Costurile estimate pentru livrare sunt corespondente grilelor de tarifare practicate de firma de curierat, începând cu 15,5 lei, la care se adaugă costurile pentru kilograme adiționale și pentru livrarea în extra rețeaua SAMEDAY.
5.3.2. Transportul produselor vândute se realizează de către Vânzător, prin societatea de curierat aleasă de Vânzător, astfel că responsabilitatea şi riscurile sunt suportate de transportator. Livrarea se va face într-un termen de 3-5 zile de la confirmarea comenzii de către JoyBag.
5.3.3. Conform legislației aplicabile, Cumpărătorul are dreptul legal (recunoscut de OUG 34/2014) de a se retrage dintr-un contract, într-un termen de 14 zile calendaristice de la data recepţiei produselor. Pentru exercitarea acestui drept de „răzgândire” nu este necesară prezentarea niciunei justificări a deciziei de retragere din Contract.
5.3.4. Având în vedere faptul că produsele noastre constau în produse şi accesorii dedicate bebelușilor, proaspetelor mame și femeilor însărcinate, produse de igienă și îngrijire, înțelegeți și acceptați faptul că, după achiziționarea oricăruia din produsele de pe site-ul joybag.ro (cu tot ceea ce este inclus acestea, conform descrierilor și enumerărilor corespondente) nu vă veți mai putea retrage din acest contract în situaţia în care desigilaţi pachetul sau oricare dintre articolele din conţinutul acestuia. În acest sens, prin achiziționarea produselor de pe site, vă oferiți acordul în mod expres cu privire la imposibilitatea de a vă mai retrage din contract, respectiv imposibilitatea de mai obține restituirea sumelor de bani avansate către joybag.ro în situaţia în care oricare element /articol din conţinutul unui produs sau a unei genți achiziţionate a fost desigilat (conform prevederilor art. 16 lit. e din OUG 34/2014 – raportat la produsele care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă).
5.3.5. Pentru situația în care produsele comandate nu au fost desigilate, conform celor arătate anterior, dreptul de retragere poate fi exercitat astfel:
A. Fie printr-o declaraţie expresă și neechivocă, transmisă prin email la adresa contact@joybag.ro în termenul de 14 zile (calendaristice) de la momentul recepţiei produselor achiziţionate, cu indicarea clară a numărului comenzii şi a datelor Cumpărătorului.
B. Fie prin completarea și trimiterea online a Formularului de retur, disponibil aici

5.3.6. Tot într-un termen de 14 zile, calculat de la data la care a fost transmisă decizia de retragere, produsele vizate trebuie returnate către Vânzător, ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului. Cheltuielile pentru transportul acestora (prin curier) vor fi suportate de către Cumpărător. Pentru estimarea contravalorii costurilor de transport, recomandăm luarea în considerare a politicii de prețuri a transportatorului ales (taxă fixă, taxă/kg, taxă extra rețea etc.).
5.3.7. În acelaşi termen de 14 zile, calculat de la transmiterea deciziei de retragere, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului contravaloarea produselor returnate, fără taxele de transport, în aceeaşi modalitate de plată precum cea de la plasarea Comenzii. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
5.3.8. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea produselor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.
5.3.9. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, articole deteriorate etc.), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului returnat în starea inițială.

5.4. COMUNICĂRI. RECLAMAȚII

5.4.1. Părţile stabilesc ca, pentru eventuale reclamaţii, cu privire la calitatea şi cantitatea produselor livrate, Cumpărătorul să aibă dreptul de a efectua orice reclamaţie, în scris, prin email, la adresa contact@joybag.ro. La orice astfel de sesizare, Vânzătorul va răspunde în cel mai scurt timp posibil.
5.4.2. Cumpărătorii au obligaţia folosirii unui limbaj adecvat, decent şi licit cu ocazia postării şi efectuării de recenzii, aprecieri sau reclamaţii faţă de produsele achiziţionate sau faţă de colaborarea cu Vânzătorul. În caz contrar, Vânzătorul este îndreptăţit să elimine astfel de aprecieri sau comunicări, care nu respectă cele arătate anterior.

5.5. GARANȚII. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

5.5.1. În conformitate cu prevederile legale (Legea 449/2003, OG 21/1992), Vânzătorul este răspunzător faţă de Cumpărător pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele. Aceasta este garanţia legală de conformitate. Notificarea Cumpărătorului privind activarea garanţiei legale de conformitate trebuie transmisă Vânzătorului în scris, prin email la adresa contact@joybag.ro într-un termen de cel mult 2 ani de la data recepţiei produselor în cauză. Răspunsul Vânzătorului la o astfel de cerere va fi soluţionată într-un termen de cel mult 15 zile calendaristice de la primirea notificării. Solicitarea de garanţie va fi validată de către Vânzător doar dacă produsul returnat este intact (mai exact, produsul să nu prezinte urme de lovituri, crăpături, zgârieturi) şi însoţit de elementele doveditoare ale achiziţiei.
5.6. Vânzătorul va fi responsabil faţă de Cumpărător pentru toate obligaţiile asumate prin Contract şi prin intermediul acestui Document. Astfel că Vânzătorul va putea cesiona şi/sau subcontracta anumite servicii cu scopul îndeplinirii complete a tuturor obligaţiilor asumate faţă de Cumpărător, fără vreo informare sau acord al acestuia din urmă.
5.7. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru eventuale situaţii prejudiciabile pentru Cumpărător şi care rezultă din nerespectarea de către Cumpărător a prezentului Document şi/sau a legislaţiei în vigoare aplicabile.

6. SECURITATEA CONTULUI DE CLIENT

6.2. Când utilizezi site-ul www.joybag.ro și optezi pentru crearea unui cont de client, ești pe deplin răspunzător pentru asigurarea confidenţialităţii datelor referitoare la contul de acces (numele de utilizator și parolă) și ești de acord să îți asumi întreagă responsabilitate pentru activitătile/acțiunile desfășurate pe site. Credenţialele de acces aferente contului tău nu trebuie divulgate nimănui, în nicio situaţie.
6.3. În situația în care integritatea datelor de acces la site-ul nostru a fost compromisă, ai obligația de a ne semnala acest fapt imediat. Odată notificați, noi vom acționa ferm în vederea restricţionării accesului la respectivul cont, urmând ca mai apoi să generăm o modalitate prin care să-ți poți recăpăta accesul la contul de client.

7. INFORMAŢII UTILE

7.2. Ca Vizitator, respectiv Client, înțelegi și ești de acord cu următoarele informaţii:
Este interzisă utilizarea site-ului joybag.ro în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:

• Cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document;
• Cu încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile sau prin modalități care pot conduce la încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile;
• Pentru a disemina informații false sau greșite ori pentru a propaga dezinformare, incitare la ură sau alte asemenea;
• În orice modalitate prin care se acționează în contul și pe seama altei persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de e-mail false, numere de telefon false etc.
• Pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral;
• Pentru a reproduce, în orice fel, interfața site-ului, în vederea inducerii în eroare a utilizatorilor, clienților sau potențialilor clienți ai acestui magazin online;
• Pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat în mod voluntar;
• Pentru a introduce în sistem programe sau linii de cod malițioase;
• Pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale, ori pentru a solicita informații care să acopere o activitate ilegală;
• Pentru a obține acces la diferite secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului sau la produsele ori serviciile oferite de către noi utilizând proceduri ilegale;
• Pentru a obține produse în scopul revânzării.

8. LEGISLAȚIE APLICABILĂ și JURISDICȚIE

8.2. Termenii și Condițiile din prezenta secțiune, precum și utilizarea site-ului nostru sunt guvernate de legile aflate în vigoare în România. În caz de apariţie a oricărui litigiu referitor la raportul contractual sau rezultat din sau în legătură cu încheierea, interpretarea, executarea ori încetarea acestuia, acesta va fi soluţionat fie prin cereri adresate instanţelor judecătoreşti competente material din Municipiul Cluj-Napoca, fie prin arbitrajul Curţii de Arbitraj de pe lângă Camera de Comerţ şi Industrie Cluj, conform procedurii acesteia şi de către un singur arbitru. Hotărârea este definitivă pentru părţi. Oricărei părţi îi este recunoscută posibilitatea alegerii uneia dintre cele două modalităţi de soluţionare a litigiilor.

8.3. De asemenea, îți aducem la cunoștință faptul că, dacă vei considera necesar, ai posibilitatea de a utiliza platforma SOL (de soluţionare online a litigiilor), prezentă în interfaţa site-ului sau formularea unei plângeri adresate ANPC, în vederea remedierii eventualelor divergențe.

Acest document a fost actualizat la data de 08.03.2021.